Política de privacidade

Você, dono da conta, é o controlador dos dados dos seus clientes (nome, telefone, conversas, agenda, fiados). A ChicoChat atua como operadora desses dados: trata sob sua instrução para prestar o sistema.

Sobre o cadastro da sua conta (e-mail, senha, dados da empresa, pagamentos da assinatura), a ChicoChat é controladora.

Conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma segura pelo provedor de autenticação), telefone se você informar.

Empresa: razão/nome fantasia, endereço, horário, tipo de negócio e configurações do painel.

Operação: clientes, agendamentos, produtos, serviços, vendas, fiados, pedidos de delivery, fluxos, conversas do WhatsApp/Live Chat e metadados técnicos (data, status de entrega).

Pagamento da assinatura: valor, status, identificadores de Pix fornecidos pelo processador de pagamento — não guardamos a senha do banco.

Uso do app: cookies de sessão, notificações push se você autorizar, e registros de erro para consertar o sistema.

Prestação do serviço, autenticação, cobrança da assinatura, segurança, suporte, cumprimento de obrigação legal e, se você usar o Chico, geração de respostas de IA a partir de um resumo da sua empresa.

Base legal típica: execução de contrato (sua conta e o plano), legítimo interesse (segurança e melhoria do produto, de forma proporcional) e consentimento quando exigido (notificações no celular, aceite no cadastro).

Não vendemos lista de clientes. Compartilhamos só o necessário com:

• Infraestrutura e banco (Supabase / hospedagem);
• API de WhatsApp (Evolution API) para enviar e receber mensagens;
• Provedores de IA (Groq e/ou Google Gemini) quando o Chico é usado;
• Processador de Pix (Onix Pay ou equivalente);
• Autoridade pública, se a lei exigir.

Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesse caso, buscamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (cláusulas contratuais e acesso restrito).

Você (e, quando couber, o cliente final, via você como controlador) pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos, além de revogar consentimento. Escreva para suporte@chicochat.com.br. Também é possível reclamar à ANPD.

Pedidos sobre dados de clientes da sua empresa devem, em regra, partir de você ou com comprovação de legitimidade — nós não entregamos a agenda de um negócio a terceiros sem base legal.

Guardamos os dados enquanto a conta existir e pelo prazo extra que a lei, o fisco ou a defesa em processo exigir. Usamos acesso autenticado, chave de serviço no servidor e boas práticas de hospedagem. Nenhum sistema é 100% inviolável; avise suporte@chicochat.com.br se suspeitar de uso indevido da conta.

A conta do painel não é destinada a menores de 18 anos. Conversas de clientes menores, se existirem no WhatsApp do seu negócio, são de responsabilidade do controlador (você), segundo a LGPD e o ECA.

Detalhes dos cookies estão em Cookies. Esta política pode mudar; a data no topo indica a versão vigente.